Проблемы с оплатой
Возникли трудности с оплатой? Вот наиболее распространённые проблемы и решения.
Платёж был отменён
Если вы видите «Платёж был отменён», значит, платёж не был завершён. Ваш выбор автомобиля и сессия по-прежнему активны. Выберите способ оплаты, согласитесь с условиями и нажмите кнопку оплаты, чтобы попробовать снова. Если вы считаете, что с вас списали средства, но видите это сообщение, проверьте выписку по банку или карте и свяжитесь с нами по адресу info@boxinom.com. Если ваша сессия истекла, вам нужно будет начать заново, снова подключив свою учётную запись Tesla.
Карта отклонена
Ваш банк мог заблокировать транзакцию. Попробуйте:
- Проверьте в своём банке, что международные онлайн-платежи включены
- Убедитесь, что у вас достаточно средств
- Попробуйте другую карту
- Попробуйте Google Pay или Apple Pay в качестве альтернативы
Платёж прошёл, но экран оплаты не меняется
Это может произойти, если ваш браузер заблокировал перенаправление. Попробуйте:
- Обновите страницу
- Если ваш платёж прошёл, свяжитесь с нами, указав идентификатор платежа
- Мы проверим и разблокируем ваш отчёт вручную
Всё ещё застряли?
Напишите на info@boxinom.com, указав идентификатор платежа и описание проблемы.