レポートが生成されない

Tesla を連携した後にレポートが生成されない場合は、何が起きている可能性があるかを説明します。

「No vehicles found（車両が見つかりません）」

これは、Tesla アカウントには接続できたものの、車両が見つからなかったことを意味します。考えられる理由は以下のとおりです。

• 間違った Tesla アカウント - 複数の Tesla アカウントをお持ちの場合は、車両のあるアカウントにログインしているか確認してください
• 車両がまだ納車されていない - Tesla の車両は納車後まで API に表示されません
• アカウントの移行 - Tesla が最近お客様のアカウントを移行した場合、一時的な空白が生じることがあります

レポートが読み込み中で止まる

画面が「Generating...（生成中）」のまま30秒以上続く場合は、以下を行ってください。

1. 最大1分ほど待ってください。Tesla の API は車両の状態によって遅くなることがあります
2. それでも完了しない場合は、ページを再読み込みしてください
3. 問題が続く場合は、支払 ID を添えて info@boxinom.com までご連絡ください。当社が解決します

レポートのデータが部分的または空である

以下の場合、一部のセクションに「Not available（利用不可）」と表示されることがあります。

• 車両がスリープ中またはオフラインである。Tesla は到達できない車両からデータを返すことができません。車両が起動しているときに再試行してください。
• 特定のデータ種別が、お客様の特定のモデルや地域では利用できない
• Tesla の API が不完全なデータを返した

再度請求されますか？

いいえ。お支払いはすでに確認済みです。レポートが失敗した場合、再度支払うことなく Tesla 連携を再試行できます。お支払い状況はセッションの間保存されます。

助けが必要ですか？

支払 ID を添えて info@boxinom.com までメールでご連絡ください。当社が調査します。